Atención al cliente
Para contactar con el departamento de Atención al Cliente, puedes:
- Enviar una solicitud Responderemos en máximo 24 horas.
- Llamarnos al número 699 526 712. Horario lunes a viernes de 10:00 a 18:00
- Mandarnos un WhatsApp al 699 526 712*. Horario lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas
*Para poder escribirnos por WhatsApp debes tener nuestro contacto guardado en tu agenda
Aún no he hecho mi pedido
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos nacionales (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Baleares) importe superior o igual a 30€ los portes son gratis. Si no, supondrían un incremento de 7.95€. Para pedidos a Baleares importe superior o igual a 50€ los portes son gratis. Si no, supondrían un incremento de 12,95€. Para pedidos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla importe superior o igual a 80€ son gratuitos, si no supondrían un incremento de 25€*. Para Países de la UE (FR,AL) importe superior o igual a 100€ son gratuitos, si no supondrían un coste de 25€. Resto de países preguntar *Además de los costes de envío para Canarias el cliente tendrá que hacerse responsable de los gastos de aduanas.
Entrega:
Todos los envíos nacionales y algunos países de la UE (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla) se envían a través de una empresa de mensajería con un servicio de entrega de 24/72 horas. Para envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla como algunos países de la UE los envíos se realizan a través de CORREOS.
Revisa las condiciones particulares de algunos envíos, ya que en algunos casos, los gastos de envío pueden variar.
Tengo un código descuento, ¿cómo puedo aplicarlo?
En el resumen del pedido, antes de seleccionar el método de pago, verás un recuadro en el que puedes introducir el código descuento. Ten en cuenta que los descuentos son proporcionados por campañas, promociones, etc, por lo que están sujetos a disponibilidad.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
En la información de cada uno de los productos aparece el stock.
*Esta información te aparece debajo del precio del producto.
En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido te informaremos bien por correo electrónico o bien por teléfono y te ofreceremos varias opciones para solventarlo.
En la información de cada uno de los productos aparece el stock.
*Esta información te aparece debajo del precio del producto.
En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido te informaremos bien por correo electrónico o bien por teléfono y te ofreceremos varias opciones para solventarlo.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
En la información de cada uno de los productos aparece el stock.
*Esta información te aparece debajo del precio del producto.
En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido te informaremos bien por correo electrónico o bien por teléfono y te ofreceremos varias opciones para solventarlo.
Hacer el seguimiento del pedido
Para saber el estado en el que se encuentra tu pedido, debes acceder al apartado "Historial de pedidos y detalles" dentro de tu cuenta.
Aquí podrás ver el listado de tus pedidos y clickar sobre el seguimiento del que necesites ver. Si pinchas sobre el nº de pedido también te aparecerá esta información.
Conforme el pedido sea enviado, te llegará un e-mail con enlace al seguimiento.
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
En el caso de que quieras devolver algún producto, debes rellenar el siguiente formulario. Lo tienes también disponible desde tu cuenta.
Una vez nos facilites toda la información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.
El plazo es de 14 días desde la fecha de recepción (siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio*). El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original).
Para el abono, existen dos opciones:
- Abonarte el importe del producto en el mismo método de pago. En este caso, deberás asumir los costes de la devolución que serán de 7.95€ en península. Islas baleares, Canarias como resto de países de la UE a consultar.
- Generarte un código descuento para comprar en Closet One por el total del pedido sin cobrarte los gastos de devolución.
*Puedes ver toda la información aquí.
He recibido un producto dañado, ¿qué hago?
Debes rellenar este formulario indicando como motivo de la devolución, rotura.
En él, se te pedirá que adjuntes alguna fotografía del estado en el que te ha llegado para poder pasarlo al departamento de incidencias y solucionarlo lo mejor posible.
Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir y te ofreceremos varias opciones para solucionarlo como una reposición o un abono.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez tramitado el pedido no lo puedes modificar desde tu cuenta. No obstante, desde Atención al Cliente, podemos hacerte la gestión siempre y cuando sea suprimir un articulo o sustituirlo por otro de importe similar. Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros mediante el número +34 699 52 67 12 o enviándonos la solicitud de e-mail que aparece más abajo.
No se pueden añadir más productos a pedidos ya tramitados. En caso de querer añadir más productos, deberías hacer un nuevo pedido.
Una vez que salga de nuestro almacén no se podrá cancelar el pedido, lo tendrías que devolver. El cliente deberá asumir los costes de la devolución que son 7,95€ para envíos nacionales (excepto Baleares y Canarias preguntar).
**Existen ocasiones en el que el porte puede variar y se te informará durante el proceso de devolución.
Ya he hecho mi pedido
¿A qué zonas se hacen envíos?
En Closet One servimos a estas zonas.
¿Puedo escoger empresa de transporte?
No. La empresa de transporte que se encargará de enviarte el pedido, es escogida de manera automática en función a las características del pedido y a otros factores como pueden ser la dirección de entrega. No obstante, si has tenido algún problema con una empresa de transporte concreta, nos lo puedes hacer saber y predeterminaremos tu cuenta para que los envíos se puedan enviar por cualquier agencia excepto esta. De esta manera garantizamos el mejor servicio y experiencia de entrega en tu zona ;)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos un plazo de entrega de 24-72 horas laborables cuando el producto está en stock, En el caso de no estar en stock, lo solicitamos al proveedor y, por ello, el plazo es más largo.
Una vez que el pedido es enviado, te llegará un email para poder hacer el seguimiento.
En el caso de haber algún retraso o problema con el pedido, nos pondremos en contacto contigo.
¿Puedo elegir la fecha en la que quiero recibir mi pedido?
No, la fecha siempre es la que aparece en el proceso de compra ya que tiene en cuenta la disponibilidad de los productos y el tiempo del envío. Es decir, no podemos programar el envío para unos días concretos ni hacer reservas de productos sin estar el pedido tramitado.
¿Puedo elegir la fecha en la que quiero recibir mi pedido?
Sí, en el proceso de la compra, en el paso de elegir el transporte, podrás seleccionarlo y tiene un coste de 9.95€. Este servicio no está disponible para envíos a Baleares ni Canarias, ni envíos voluminosos.
Esta opción sólo está disponible cuando los productos están en stock.
¿Qué ocurre si hago mi pedido el viernes por la tarde, fin de semana o festivo?
Posiblemente nuestro almacén logístico prepare este pedido pero la empresa de transporte pasará a buscarlo al siguiente día laboral. Es decir, si está todo en stock, saldría el siguiente día laboral.
Los pedidos que se hacen por la tarde o por la noche, ¿cuándo se entregan?
Los pedidos que se finalizan posteriormente a las 13h del mediodía, se tramitan automáticamente al día siguiente. Es decir, contaría como si el pedido lo haces un día después.
Transporte y envío de la mercancía
Información acerca del envío y del funcionamiento de las empresas de transporte
¿Cómo me envían el pedido?
Todos los pedidos se entregan por el transportista (trabajamos con GLS), en la dirección de envío que indiques al realizar tu pedido.
No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.
Una vez el pedido ha sido enviado recibirás un e-mail informativo por nuestra parte en el que podrás hacer el seguimiento y un aviso por parte de la empresa de transporte cuando el pedido salga a reparto.
¿Puedo elegir hora de entrega?
La hora de entrega depende de la empresa de transporte y de la ruta que ellos se fijen por lo que, a priori, no podemos indicar horario. No obstante, en cuanto salga el pedido a reparto, recibirás un sms o un e-mail por parte de la empresa de transporte y, en el caso de que no te venga bien, podrás contactar con ellos y concertar la entrega.
¿Qué pasa si no estoy yo en casa?
El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo. En el caso de que haya alguien en el domicilio, esta persona podrá recepcionar y firmar el paquete.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la empresa de transporte no podrá hacer la entrega. En este caso, el paquete volverá a la delegación y se sacará a reparto de nuevo al siguiente día hábil.
En cualquier caso, desde tu cuenta podrás hacer el seguimiento del pedido y ante cualquier problema, contactar directamente con el transportista y concertar la entrega.
Segundo intento de entrega y no hay nadie para recoger el pedido
Si en el segundo intento de entrega el transportista no encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, te lo notificaran para que puedas concertar la entrega con ellos.
Otras consultas
¿Tenéis tienda?
Sí disponemos de tienda física aquí podrás ver dónde estamos.
Dar de baja mi cuenta
Para dar de baja tu cuenta de Closet One. necesitamos que nos indiques la siguiente información a través de correo electrónico en la dirección info@theclosetone.com
- Nombre:
- NIF:
- Dirección:
- Correo electrónico:
En el caso de haber cursado algún pedido con nosotros, estos datos se conservarán por CLOSET ONE durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de del cumplimiento del contrato y la prestación de los servicios (5 años – artículo 1964 del Código Civil). Es decir, podríamos darte de baja en relación a las comunicaciones comerciales, pero tus datos relativos a pedidos, facturas, etc, deben estar guardados por legislación durante 5 años.
Puedes ver todas las condiciones en nuestra política de privacidad.
¿Puedo comprar una tarjeta regalo?
Sí, puedes comprarlas tanto para uso personal como para regalarlas a otra persona. En este enlace encontrarás toda la información.
Ten en cuenta que no es una tarjeta física. Se envía en PDF al email que se indique.
